Політика повернення та скасування

Ця Політика пояснює, як скасувати замовлення та повернути кошти на платформі YOSA PET. Вона є частиною Договору публічної оферти.

1. Скасування послуг (вигул, груминг тощо)

• До початку виконання — замовлення можна скасувати безкоштовно; сплачені кошти повертаються в повному обсязі.
• Після того, як Виконавець вирушив або розпочав послугу — може утримуватися частина вартості за вже виконану роботу та витрачений час.
• Повністю надана послуга належної якості поверненню не підлягає.

2. Неналежна якість послуги

Якщо послугу надано неякісно або не надано взагалі, Користувач може повідомити про це через підтримку протягом 24 годин. Після перевірки ми сприяємо поверненню коштів або повторному наданню послуги.

3. Повернення товарів

Товари належної якості можна повернути протягом 14 днів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та документ про придбання. Винятки — товари, що не підлягають поверненню за переліком законодавства (зокрема індивідуальні, гігієнічні та швидкопсувні).

Товар неналежної якості (брак, невідповідність опису) повертається або замінюється за рахунок Партнера.

4. Порядок повернення коштів

• Подайте запит у застосунку або на support@yosa.com.ua, вказавши номер замовлення.
• Ми розглядаємо запит і узгоджуємо повернення з Виконавцем/Партнером.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата, зазвичай протягом 3–14 банківських днів.
• Бонуси PawPoints, використані в замовленні, повертаються на бонусний рахунок.

5. Контакти

Питання щодо повернень — support@yosa.com.ua.